تسلا پرداز

مدیریت ارتباط با مشتری

CRM که مخفف عبارت Customer Relationship Management ( سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ) می باشد تاثیر گذارترین سیستم در بالا بردن رضایت مشتری و در نتیجه حفظ مشتریان فعلی و همچنین جذب مشتریان بیشتر است . همانطور که همگان می‌دانند پایه‌های تجارت در عصر حاضر بر روی مشتریان هر مجموعه بنا نهاده شده است. مشتری مهمترین عامل رکود یا شکوفایی وضعیت اقتصادی هر واحد تجاری می‌باشد. بنابر این پیش‌بینی و کسب آگاهی از نیازهای مشتریان و تلاش برای مرتفع نمودن آن‌ها و بالا بردن کیفیت خدمات و محصولات ارائه شده از مهمترین وظایف مدیران هر شرکت می‌باشد. استفاده از تکنولوژی برنامه‌نویسی و فناوری اطلاعات در این زمینه را مدیریت ارتباط با مشتری می‌نامند که امروزه به دانشی تخصصی در زمینه تجارت تبدیل شده است. این روش علاوه بر پایین آوردن هزینه برقراری ارتباط با مشتریان، به برقراری و تثبیت رابطه‌ای سودمند با مشتریان کمک شایانی می‌کند. استفاده از نرم‌افزارهای CRM سهولت و سرعت در ورود و نگهداری اطلاعات مشتریان و استفاده از امکانات جانبی همچون ارسال فکس و ایمیل و پیامک به صورت تکی یا جمعی را برای مشتریان به همراه دارد.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان تسلا پرداز با استفاده از نرم افزار CRM مایکروسافت پیاده سازی شده است. هدف از این سیستم ساماندهی، مجتمع سازی و یکپارچه سازی تمامی اطلاعات و فعالیتهای مرتبط با مشتری از ابتدای آشنایی تا فروش محصول و خدمات به وی می باشد. نرم افزار CRM بسیار انعطاف پذیر می باشد و شما می توانید به شیوه و فرهنگ شرکت خود از آن استفاده کنید. به طور مثال فیلدهای اطلاعاتی مربوط به مشتریان، پیش فاکتور و قرارداد و ... را کم و زیاد کنید. گردش کارهای جدید تعریف کنید. کنترلهای فعلی را حذف یا اضافه کنید. و بسیاری سفارشی سازی های دیگر که دست شما را در استفاده بهینه از نرم افزار CRM باز می گذارد و جالبتر آنکه برای انجام این سفارشی سازی ها نیاز به دانش برنامه نویسی ندارید. ساختار نرم افزار CRM کاملا استاندارد است و امکان لینک کردن آن با دیگر نرم افزارهای وجود دارد بدین معنی که شما می توانید از داده های نرم افزار CRM در دیگر نرم افزارهای شرکت خود مانند نرم افزار مالی استفاده کنید. و یا بالعکس می توانید از اطلاعات نرم افزارهای دیگر در گزارشات و فرمهای نرم افزار CRM استفاده کنید. بعلاوه قابلیت ورودی و خروجی اکسل نیز در نرم افزار CRM تعبیه شده است. با قابلیت گزارش ساز نرم افزار CRM گزارشات متنوعی را به صورت جدولی، نموداری و پیشرفته ایجاد کنید و آن را با دیگر کاربران CRM شرکت خود به اشتراک بگذارید.

برخی امکانات سیستم مدیریت ارتباط با مشتری :
افزایش فروش با سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
ایجاد بانک اطلاعات مشتریان
تقویت حافظه کسب و کار با سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
ایجاد روابط قوی با مشتریان
سفارشی کردن سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مطابق خواسته های خود
امنیت و حقوق دسترسی
سازماندهی بهتر امور و دستیابی به بهترین نتایج بر اساس اطلاعات مشتری
سرعت و سادگی در ارزیابی وضعیت
ایجاد گزارشات و ساخت نمودار و چارت